Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que tu solicitud pueda ser aceptada, todos los artículos deben reunir las siguientes condiciones en el momento de la devolución: sin usar y en perfecto estado, con todas las etiquetas originales, en su packaging original y acompañados del recibo o prueba válida de compra.
Una vez recibas nuestra confirmación por email con las instrucciones de envío, dispondrás de 5 días laborables para hacernos llegar las prendas. Si el paquete no se envía dentro de ese plazo, la solicitud quedará cancelada automáticamente.
Recuerda que siempre puedes contactar con nuestro equipo para cualquier duda en hola@labrisa.cc.
CAMBIOS
Puedes solicitar el cambio de un artículo por otra talla o color, siempre sujeto a disponibilidad. No se admiten cambios por un modelo diferente.
Gastos de envío según el tipo de compra
| Recogida | Envío del nuevo artículo | |
|---|---|---|
| Precio completo | Gratuita | Gratuito |
| Rebajas o código promocional | A cargo del cliente | Gratuito |
El envío gratuito de recogida aplica una sola vez por pedido. Si necesitas realizar un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente en ambas direcciones.
Cómo solicitar un cambio — España y UE
- Contáctanos: escríbenos a hola@labrisa.cc indicando el artículo que quieres cambiar y por cuál te gustaría cambiarlo.
- Prepara el paquete: puedes usar el packaging original o cualquier otro que sea seguro.
- Nosotros gestionamos el envío: coordinaremos la recogida en tu dirección (si así corresponde) y, una vez recibido y verificado el artículo, te enviaremos el nuevo.
Cómo solicitar un cambio — Internacional (fuera de la UE)
Envíanos el paquete a través de cualquier servicio de transporte a nuestras instalaciones. Una vez recibido, te enviaremos el nuevo artículo. Los gastos de aduanas e impuestos corren siempre a cargo del cliente, tanto en el envío de devolución como en el del nuevo artículo.
Dirección de envío: LABRISA · C/ Lozano Sidro, 16, 3D · 14800 Priego de Córdoba · Andalucía, Spain
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que sea aceptada, el artículo debe cumplir las mismas condiciones indicadas en la política general: sin usar, con etiquetas, en su packaging original y con prueba de compra.
Gastos de envío según el tipo de compra
| Envío de devolución | Reembolso | |
|---|---|---|
| Precio completo | A cargo del cliente | Reembolso o vale (a elegir) |
| Código promocional | A cargo del cliente | Reembolso o vale (a elegir) |
| Rebajas | A cargo del cliente | Vale de compra o cambio de talla |
| Artículo defectuoso o dañado | Gratuito | Reembolso o vale (a elegir) |
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos: escríbenos a hola@labrisa.cc indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Prepara el paquete: puedes usar el packaging original o cualquier otro que sea seguro.
- Envía el paquete a nuestras instalaciones. Los gastos de envío corren a tu cargo salvo que el artículo esté defectuoso o dañado.
Devoluciones internacionales (fuera de la UE)
Envíanos el paquete a través de cualquier servicio de transporte. Los gastos de aduanas e impuestos corren siempre a cargo del cliente. Una vez recibido el artículo, procederemos al reembolso.
Dirección de envío: LABRISA · C/ Lozano Sidro, 16, 3D · 14800 Priego de Córdoba · Andalucía, Spain
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu compra, contáctanos en un plazo de 5 días naturales desde la entrega escribiendo a hola@labrisa.cc. Cuanto antes nos lo comuniques, antes podremos darte una solución.
Para agilizar la gestión, te pedimos que incluyas en tu mensaje: tu número de pedido. una descripción del problema y fotografías del defecto o daño, siempre que sea posible.
Una vez evaluado el caso, te ofreceremos una solución personalizada. En estos casos, los gastos de envío corren íntegramente a cargo de LABRISA.
Reclamaciones fuera de plazo
Las reclamaciones recibidas tras los 5 días naturales desde la entrega serán evaluadas individualmente. LABRISA se reserva el derecho de aceptarlas o denegarlas en función de las circunstancias de cada caso.
Artículos en rebajas
Los artículos comprados en periodo de rebajas pueden devolverse a cambio de:
- Vale de compra LABRISA, válido únicamente para compras online y con una vigencia de un año desde la fecha de emisión.
- Cambio de talla por el mismo artículo, sujeto a disponibilidad.
No se admiten reembolsos económicos en artículos comprados en rebajas.
En ambos casos, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. El valor del vale o del cambio corresponderá al precio pagado en el momento de la compra.
Black Friday y campaña de Navidad
Para pedidos realizados durante el periodo de Black Friday o la campaña de Navidad (hasta el 6 de enero), el plazo para solicitar cambios y devoluciones se amplía hasta el 10 de enero. Las condiciones de devolución son las mismas que las del resto de artículos.
Las solicitudes recibidas después del 10 de enero correspondientes a estos pedidos no podrán ser aceptadas.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables bajo ningún concepto.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email si ha sido aceptada o denegada.
Si es aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables. Puedes elegir recibirlo de dos formas:
- Reembolso al método de pago original
- Vale de compra LABRISA, válido para compras online durante un año desde la fecha de emisión
Ten en cuenta que, una vez procesado por nuestra parte, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si transcurridos 15 días laborables desde la confirmación de tu reembolso no lo has recibido, contáctanos en hola@labrisa.cc.
